1. Procesarea comenzilor
Toate comenzile plasate pe site sunt procesate și pregătite pentru expediere în cel mai scurt timp posibil.
După înregistrarea comenzii, aceasta poate fi verificată înainte de expediere. În anumite situații, clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmarea datelor de livrare.
2. Termenul de livrare
Termenul estimat de livrare este de aproximativ 2 zile lucrătoare de la procesarea și expedierea comenzii.
În perioadele foarte aglomerate, în timpul sărbătorilor legale sau în cazul unor situații independente de noi, termenul de livrare poate suferi modificări.
3. Curierul utilizat
Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul companiei de curierat GLS, direct la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.
Te rugăm să verifici cu atenție numele, numărul de telefon și adresa înainte de finalizarea comenzii.
4. Livrare gratuită
Beneficiezi de livrare gratuită la comenzile care conțin minimum 2 produse.
Pentru comenzile care nu îndeplinesc condițiile promoției, eventualul cost de transport va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.
5. Verificarea coletului
Pentru mai multă siguranță, poți opta pentru serviciul de verificare a coletului la livrare, disponibil pentru un cost suplimentar de 5 lei.
Serviciul se desfășoară în condițiile permise de compania de curierat și îți oferă posibilitatea de a verifica coletul la momentul primirii.
6. Plata la livrare
Pentru comenzile cu plată ramburs, contravaloarea comenzii se achită direct curierului în momentul primirii coletului.
7. Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, informațiile privind livrarea și, atunci când sunt disponibile, datele pentru urmărirea coletului vor fi transmise prin metodele de contact furnizate în comandă.
8. Întârzieri în livrare
Deși majoritatea comenzilor sunt livrate în termenul estimat, pot apărea întârzieri cauzate de volumul ridicat de expedieri, condiții meteorologice, zile nelucrătoare, probleme logistice sau alte circumstanțe independente de magazin.
În asemenea situații, vom încerca să oferim sprijin pentru identificarea statusului expedierii.
9. Colet deteriorat la livrare
Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului în momentul livrării, îți recomandăm să semnalezi situația curierului și să ne contactezi cât mai rapid.
Fotografiile coletului și ale produselor primite ne pot ajuta la soluționarea mai rapidă a situației.
10. Adresă de livrare incorectă
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor necesare livrării.
Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai rapid. Dacă expedierea nu a fost încă predată curierului, vom încerca să actualizăm informațiile.
11. Colete neridicate sau livrări nereușite
În cazul în care curierul nu poate finaliza livrarea din cauza datelor incorecte, imposibilității de contactare a destinatarului sau refuzului/nepreluării coletului, expedierea poate fi returnată către expeditor.
12. Retur
Pentru comenzile eligibile, oferim retur gratuit, în conformitate cu condițiile prezentate în Politica de Retur și cu legislația aplicabilă.
Pentru informații suplimentare despre o comandă sau livrare, ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact a site-ului.